Deine Mission

Du bist zentrale Ansprechperson für unsere B2B‑Kunden und sorgst dafür, dass alle Prozesse im Forderungsmanagement reibungslos, transparent und kundenorientiert laufen.

Für unseren Kunden, einen Finanzdienstleister in Köln, suchen wir aktuell eine:n Customer Service Specialist (m/w/d) Bereich B2B / Forderungsmanagement

im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung.

Benefits:

Attraktives, außertarifliches Gehalt
Zentrale linksrheinische Lage mit Top ÖPNV Anbindung
Internationales Umfeld bei einem etablierten Unternehmen
Digitale Zeiterfassung und Gleitzeit
Strukturierte Einarbeitung und kollegiales Team
Weihnachts- und Urlaubsgeld
Fahrkostenzuschuss
Corporate Benefits Plattform
Wirtschaftlich sicheres Arbeitsumfeld, auch in herausfordernden Zeiten

Deine Aufgaben:

Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen rund um Prozesse, Statusupdates und Dokumente (in enger Abstimmung mit dem Account Management)
Proaktive Steuerung und Nachverfolgung von Kundenanliegen
Sicherstellung schneller Reaktionszeiten im Sinne eines fairen und effizienten Creditmanagements
Pflege, Prüfung und Koordination relevanter Dokumente im Fallmanagement
Steuerung der Kommunikation zwischen Kunden, Schuldnern, Anwälten sowie internen und internationalen Schnittstellen
Professionelle Bearbeitung von Beschwerden – transparent, lösungsorientiert und fristgerecht
Enge Zusammenarbeit mit Account Management, Operations und Sales
Unterstützung bei Service‑KPIs, Reporting und Prozessoptimierung

Dein Profil:

✅ Must-have

Erfahrung im Customer Service, Account Management oder Forderungs-/Debitorenmanagement (B2B)
Know-how in Accounts Receivable, Vertragsstrukturen und Compliance
Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und gängigen Tools
Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch (schriftlich & mündlich)
Ausgeprägte Kundenorientierung, Empathie und lösungsorientiertes Arbeiten
Strukturierte, klare und pragmatische Arbeitsweise
Teamplayer-Mentalität mit Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
Fähigkeit, auch bei hoher Auslastung den Überblick zu behalten

🌟 Nice-to-have

Erfahrung im internationalen Umfeld oder im Inkasso-/Collections-Bereich

Kontaktdaten für Stellenanzeige

Sie können sich im beschriebenen Profil wiedererkennen und/oder sind interessiert an einer beruflichen Veränderung? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen - idealerweise inklusive Ihrer Gehaltsvorstellung sowie Ihrer Verfügbarkeit.

Der schnellste Weg zu uns führt direkt über den Button "jetzt bewerben". Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an: mpdejobskoeln@bankpower.de zukommen lassen.

Selbstverständlich behandeln wir Ihre Bewerbung mit absoluter Diskretion.

Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb auch über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

Alle personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.

Wir freuen uns auf Sie!

Customer Service Specialist (m/w/d) Forderungsmanagement